Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kundenservice – Body Klyne

Für alle Fragen, Informationen oder Unterstützungsanfragen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

📧 E-Mail: contact@bodyklyne.com

⏱ Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Werkstunden zu antworten (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Rückgaberichtlinie

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten.

Rückgabebedingungen

Das Produkt muss neu, ungeöffnet und unbenutzt sein.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.

Es können Fotos des ungeöffneten Produkts angefordert werden, um Ihren Antrag zu bestätigen.

📧 Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie die angeforderten Unterlagen an contact@bodyklyne.com.

Sobald der Antrag genehmigt ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

➡️ Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden.

Reduzierte Artikel

Artikel, die mit einem Rabatt oder im Aktionsangebot gekauft wurden, können weder umgetauscht noch erstattet werden, außer bei einem Herstellungsfehler.

Fehlerhafte Produkte

Weist Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Herstellungsfehler auf, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Den Namen des betroffenen Produkts.

  • Eine kurze Beschreibung des Problems.

  • Fotos oder ein Video, auf denen der Fehler deutlich zu sehen ist.

Sobald der Antrag bestätigt ist, werden wir je nach Fall:

  • das Produkt kostenlos ersetzen; oder

  • den vollständigen Kaufpreis erstatten.

Verlorene oder nicht erhaltene Pakete

Wenn das Transportunternehmen angibt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, können wir keine Erstattung vornehmen.

Geht das Paket während des Transports verloren, senden wir kostenlos einen Ersatz.

Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse oder weil es nicht abgeholt wurde an uns zurückgesandt, werden Wiederversandkosten von 9 € berechnet.

Wird das Paket aus Gründen zurückgesandt, die nicht in Ihrer Verantwortung liegen (Zoll oder logistische Zwischenfälle), wird es ohne zusätzliche Kosten erneut versandt.

Stornierung der Bestellung

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist gilt:

  • Wurde die Bestellung noch nicht versandt, werden wir unser Möglichstes tun, um sie zu stornieren;

  • Wurde die Bestellung bereits versandt, müssen Sie das Standard-Rückgabeverfahren befolgen, vorbehaltlich der Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Falsches Produkt erhalten

Wenn Sie der Meinung sind, einen falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und fügen Sie bei:

  • Ein Foto des Versandetiketts.

  • Ein Foto des SKU-Codes auf der Verpackung.

  • Fotos des erhaltenen Produkts und seiner Verpackung.

Nach Überprüfung schlagen wir Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung vor.

Das Versprechen von Body Klyne

Bei Body Klyne hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität.

Wir arbeiten jeden Tag daran, Ihnen ein zuverlässiges, transparentes Einkaufserlebnis von höchster Qualität zu bieten.

📧 Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter contact@bodyklyne.com.